Гарантия на Cisco параллельного импорта

На оборудование Cisco, поставленное по схеме параллельного импорта, действует гарантия 12 месяцев от даты отгрузки со склада дилера в РФ. Это собственная дилерская гарантия, она не зависит от статуса серийного номера в системе Cisco TAC и от наличия активного контракта SmartNet.

Что покрывает гарантия

Под замену попадают аппаратные дефекты: отказ блока питания, выход из строя портов, неработающий вентилятор, проблемы с supervisor-картой. При получении заявки и серийного номера дилер в течение 3 рабочих дней проводит первичную диагностику удалённо, при подтверждении дефекта отправляет подменное устройство со склада в Москве. Срок замены по РФ составляет 5, 10 рабочих дней в зависимости от региона.

Чем отличается от SmartNet

SmartNet это сервисный контракт Cisco с доступом к TAC, обновлениям IOS и заменой 24x7x4. Для российских компаний SmartNet недоступен с 2022 года, новые контракты не оформляются, действующие не продлеваются. Дилерская гарантия закрывает аппаратные риски, но не даёт прямого доступа к Cisco TAC и официальным обновлениям прошивок.

Что не покрывается

Из гарантии исключаются: механические повреждения, последствия скачков напряжения без UPS, попытки несанкционированной разборки, программные сбои IOS, потеря лицензий из-за смены motherboard. Подробности процедуры замены, сроки и условия отгрузки указаны в разделе о компании, условия логистики и приёмки в разделе доставка, дополнительно для оптовых клиентов доступна расширенная гарантия 24 и 36 месяцев на коммутаторы Catalyst.